マイナンバーカードセンター予約ページ

現在予約確認メール、予約完了メールが送信できません

　令和8年10月31日（土曜日）17時30分頃から、マイナンバーカード予約サイトにおいて予約完了時、予約日前日のリマインドメールが発信されない事象が発生しております。ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。

現在のシステム利用状況について

　マイナンバーカード予約サイトにおいて、外部メール送信サービス（アララ株式会社）への不正アクセスに伴う緊急メンテナンスにより、一部の機能がご利用いただけない状況となっております。

　ご利用いただけない機能は、以下のとおりです。
　　・予約完了時、予約日前日のリマインドメールが発信されない

ご利用の皆様には、ご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

個人情報漏えいの可能性について

　本市が運用する「マイナンバーカード予約サイト」の提供事業者である株式会社TKCにおいて、同社が利用する外部メール送信サービス（アララ株式会社）が、第三者による不正アクセスを受け、個人情報が外部に漏えいした可能性があるとの報告を受けました。

　漏えいの対象に本市のマイナンバーカード予約サイト利用者の個人情報が含まれるかについては、現在確認中です。ご利用の皆様には、多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

ご利用の皆様へのお願い（不審なメールへの注意喚起）

　今後、本件に便乗した不審なメール（フィッシングメール等）が届く可能性があります。以下の点にご注意くださいますようお願いいたします。

・株式会社TKC、アララ株式会社、本市などをかたる不審なメールにご注意ください。 心当たりのないメールに記載されたURLへのアクセス、ID・パスワード・クレジットカード情報等の入力、添付ファイルの開封はお控えください。

・現在、アララ株式会社のサービスが不正に利用され、送信元「news@arara.com」からクレジットカード会社等を装ったメールが送信されていることが確認されています。受信された場合は、記載されたURLにアクセスせず削除してください。

・漏えいしたメールアドレスを悪用し、あたかも心当たりがあるかのように装ったメールが届く可能性があります。

・公式を名乗るメールであっても、メール内のリンクからではなく、公式ホームページや正規の窓口からご自身で確認するようご注意ください。

ご予約は、以下の「マイナンバーカード予約サイト」もしくは電話（079-427-9315）からお願いします
 

注意1：電話番号のかけ間違いが増加しています。番号をよくご確認いただき、お掛け間違いないようご注意ください。
注意2：予約優先でご案内させていただきますが、同じ時間帯に複数人の予約枠を設けているため、当日お待ちいただくことがあります。順番にご案内させていただきますので、ご理解のほどお願いします
注意3：ご予約をされた時間より早くお越しになられたときは、長くお待ちいただく場合があります。ご予約の時間にお越しください。

※マイナンバーカードの更新には、「電子証明書の更新」と「カードの更新」の2種類あります。予約フォームが分かれておりますので、ご確認のうえご予約ください。

（1）電子証明書の更新・暗証番号再設定の予約はこちら

（2）マイナンバーカードの受け取り予約はこちら

マイナンバーカードを申請し、「交付通知書（受取案内）」が届いた後に受取をご予約ください。

（3）(1),(2)以外のすべての手続き（マイナンバーカードの新規申請、更新申請、紛失再交付など）の予約はこちら