カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されました！

カスタマーハラスメントって？

厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」には、以下のように定義されています。

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの

「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

●企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合

●要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例

（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）

●身体的な攻撃（暴行、傷害）

●精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

●威圧的な言動

●土下座の要求

●継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

●拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

●差別的な言動

●性的な言動

●従業員個人への攻撃、要求

（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）

●商品交換の要求

●金銭補償の要求

●謝罪の要求（土下座を除く）

【問い合わせ先】

　兵庫労働局　総合労働相談コーナー

　神戸市中央区東川崎町1-1-3　神戸クリスタルタワー15階

　兵庫労働局　雇用環境・均等部　指導課

　078-367-0850

≪参考≫

担当課：産業振興課（新館3階）
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