電話リレーサービスのご案内

電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難がある方（以下、聴覚障がい者等）と聴覚障がい者等以外の方を、通訳オペレータが手話や文字を音声と通訳することにより、24時間365日、電話で双方向につなぐサービスです。
令和3年7月1日より公共インフラとして、正式にサービスが開始されました。

電話リレーサービスは、こんな時に役立ちます。（使い方の例）

• 緊急通報
• 仕事のやりとり
• 病院への連絡
• 家族や友人との会話　など

利用可能な方

聴覚障がい者等（加齢等で耳が聞こえづらくなった方や発話が困難な方も含みます）

利用に必要なもの

• スマートフォン、タブレット、パソコンのいずれか
• インターネットへの接続環境

利用者登録

サービスのご利用には、あらかじめ利用者登録が必要です。
以下のいずれかの方法でご登録ください。

• 専用アプリによる申し込み
• 郵送による申し込み

詳しくは一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページをご確認ください。

利用料金（通話料）

通話料は、電話をかけた人が負担します。

詳しくは一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページをご確認ください。

聞こえる方（聴覚障がい者等以外の方）へのご案内

利用者登録

聞こえる方は、利用登録等の手続きは不要です。

電話のかけ方

電話リレーサービスに登録している聴覚障がい者等の電話リレーサービス用電話番号を知っていれば、そこに発信し、通訳オペレーターを介して通話を行うことができます。

電話の受け方

電話リレーサービスを利用した電話を受け取る場合、通常の電話と同様に着信があり、サービス利用者に付与される"050"から始まる番号がディスプレイに表示されます。
通訳オペレーターを介して、聞こえない方と通話してください。

利用料金（通話料）

電話リレーサービスに登録している利用者（聴覚障がい者等）に電話をかける場合でも、特別な利用料は発生しません。
IP電話（050番号）へ発信する際の電話料金が適用されます。IP電話の通話料については、ご契約している電話会社（固定電話、携帯電話）へお問い合わせください。

留意点

• 通訳オペレーターを挟むため、通常の電話に比べて時間がかかります。
• 用件が完了するまでは電話を切らずにお待ちください。
• 通訳オペレーターは通話内容をそのまま通訳します。代わりに交渉したり用件を済ませることはできません。