加古川市水道ビジョン2028
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第3章 現状と課題 51 お客さまとのコミュニケーション (2) ① お客さまサービスの充実 本市では、水道庁舎1階に水道お客さまセンターを設置し、平日tけではなく休日も開始・中止届の受付、水道の開閉栓業務、収納業務などを実施することにより、お客さまサービスの充実を図っています。 また、上下水道局ホームページから水道の開栓(使用開始)・閉栓(使用中止)の申込も可能となっています。 水道料金の収納については、口座振替だけではなくコンビニ収納やクレジットカード決済など、納付しやすい環境整備を行いました。 さらに、給配水トラブルの緊急対応として、給配水管漏水時の修繕業務などを委託し、24時間・365日対応を行っています。 これまでの取り組み • 水道お客さまセンターでは、平日だけではなく休日も開始・中止届の受付、水道の開閉栓業務、収納業務などを実施しています。 • 24時間・365日、給配水管漏水時の漏水対応ができるようになっています。 • 水道料金は、口座振替、コンビニ収納、クレジットカード決済など様々な方法で納付できます。 課 題 • お客さまの多様なニーズを把握し、そのニーズに対応するため、お客さまの視点に立ったサービスのあり方を検討する必要があります。

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